我市開展文明城市創(chuàng)建工作以來，大同銀保監(jiān)分局扎實工作，全面推動銀行業(yè)消費者權(quán)益保護服務區(qū)建設(shè)，建立高效的金融服務投訴處理機制，為我市創(chuàng)建文明城市加油助力。
　　據(jù)了解，大同銀保監(jiān)分局銀行業(yè)消費者權(quán)益保護服務區(qū)是我省首家銀行業(yè)消費者權(quán)益保護服務區(qū)，目前設(shè)立了接待、受理、調(diào)解、體驗等功能區(qū)域，配置了LED屏、展臺、展架等設(shè)施，整合了“12345”市政府服務熱線中關(guān)于銀行業(yè)投訴工單處辦功能，確保銀行業(yè)消費者投訴渠道暢通。為了建立高效的銀行業(yè)消費者投訴處理機制，該分局在實踐中逐步完善了工作機制，不斷集約專業(yè)資源，提供窗口指導，解決投訴糾紛，開展金融宣傳，探索形成了“四駕齊驅(qū)”模式，有效推動了銀行業(yè)機構(gòu)及時改進經(jīng)營管理和金融服務，提升了公眾的金融意識，增進了銀行與消費者的相互理解。據(jù)悉，今年1至4月，大同銀保監(jiān)分局銀行業(yè)消費者權(quán)益保護服務區(qū)共受理投訴176件，已辦結(jié)156件，有效暢通了金融服務投訴渠道，為文明城市創(chuàng)建工作提供了優(yōu)質(zhì)的金融環(huán)境。

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