從列車(chē)啟程的那一刻起，一段旅途便正式開(kāi)始，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無(wú)疑會(huì)為旅程錦上添花，讓游客收獲一份好心情。作為一趟全新的旅游專(zhuān)列，27日下午，以“云岡號(hào)”命名的大同太原間首趟城際旅游列車(chē)將啟程，以“貴賓式”的貼心服務(wù)滿(mǎn)足游客的需求與期待。

　　“云岡號(hào)”旅游列車(chē)為空調(diào)車(chē)，由6節(jié)硬座車(chē)廂、1節(jié)軟臥車(chē)廂、1節(jié)硬臥車(chē)廂組成。列車(chē)上配置1名列車(chē)長(zhǎng)和1名專(zhuān)業(yè)的廣播員，每個(gè)車(chē)廂各有1名乘務(wù)人員。據(jù)太原客運(yùn)段段長(zhǎng)王曉峰介紹，“云岡號(hào)”旅游列車(chē)將開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，具體表現(xiàn)在抽調(diào)選拔了專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)門(mén)的乘務(wù)員；由專(zhuān)業(yè)人員設(shè)計(jì)制作了專(zhuān)門(mén)服裝，融入一些鮮明的旅游元素，有別于其他普通列車(chē)；進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn)，聘請(qǐng)禮儀老師為乘務(wù)人員授課，讓廣大旅客體驗(yàn)到旅游列車(chē)的特點(diǎn)；列車(chē)上的臥具專(zhuān)門(mén)制作、專(zhuān)機(jī)清洗，做到整齊劃一，舒適衛(wèi)生。

　　“云岡號(hào)”是我市第一次開(kāi)啟“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的旅游專(zhuān)列，因此列車(chē)還將為游客提供導(dǎo)游化服務(wù)。列車(chē)上每一位乘務(wù)員、廣播員都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，并各有側(cè)重，可為旅客介紹大同的景點(diǎn)、美食、歷史文化和風(fēng)土人情；在每節(jié)車(chē)廂都配備工作服務(wù)指南，在手冊(cè)中突出大同的旅游特色，對(duì)云岡石窟、懸空寺、華嚴(yán)寺等景點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)介紹。

　　此外，親情化服務(wù)是“云岡號(hào)”的另一大特點(diǎn)。列車(chē)設(shè)置了服務(wù)點(diǎn)為旅客提供地方特色小食品，針對(duì)特殊情況提供針線(xiàn)包和生活日用品；配備醫(yī)療點(diǎn)，提供家庭日常應(yīng)急藥品，應(yīng)對(duì)旅客在途中可能出現(xiàn)的身體不適，并配備有一名經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的紅十字救護(hù)人員提供服務(wù)；列車(chē)上還有服務(wù)手冊(cè)，為游客介紹旅途中的安全常識(shí)；對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供進(jìn)站、出站、輪椅等重點(diǎn)幫助。王曉峰告訴記者，在列車(chē)正式開(kāi)行后，還將針對(duì)旅客提出的具體意見(jiàn)和建議，隨時(shí)完善服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋游客。