從列車啟程的那一刻起，一段旅途便正式開始，優(yōu)質(zhì)的服務無疑會為旅程錦上添花，讓游客收獲一份好心情。作為一趟全新的旅游專列，今天下午，以“云岡號”命名的大同——太原間首趟城際旅游列車將啟程，以“貴賓式”的貼心服務滿足游客的需求與期待。
　　
　　“云岡號”旅游列車為空調(diào)車，由6節(jié)硬座車廂、1節(jié)軟臥車廂、1節(jié)硬臥車廂組成。列車上配置1名列車長和1名專業(yè)的廣播員，每個車廂各有1名乘務人員。據(jù)太原客運段段長王曉峰介紹，“云岡號”旅游列車將開展專業(yè)化的服務，具體表現(xiàn)在抽調(diào)選拔了專業(yè)、專門的乘務員；由專業(yè)人員設(shè)計制作了專門服裝，融入一些鮮明的旅游元素，有別于其他普通列車；進行專業(yè)的禮儀培訓，聘請禮儀老師為乘務人員授課，讓廣大旅客體驗到旅游列車的特點；列車上的臥具專門制作、專機清洗，做到整齊劃一，舒適衛(wèi)生。
　　
　　“云岡號”是我市第一次開啟“點對點”的旅游專列，因此列車還將為游客提供導游化服務。列車上每一位乘務員、廣播員都經(jīng)過專業(yè)的培訓，并各有側(cè)重，可為旅客介紹大同的景點、美食、歷史文化和風土人情；在每節(jié)車廂都配備工作服務指南，在手冊中突出大同的旅游特色，對云岡石窟、懸空寺、華嚴寺等景點進行專門介紹。
　　
　　此外，親情化服務是“云岡號”的另一大特點。列車設(shè)置了服務點為旅客提供地方特色小食品，針對特殊情況提供針線包和生活日用品；配備醫(yī)療點，提供家庭日常應急藥品，應對旅客在途中可能出現(xiàn)的身體不適，并配備有一名經(jīng)過專業(yè)培訓的紅十字救護人員提供服務；列車上還有服務手冊，為游客介紹旅途中的安全常識；對老幼病殘孕等重點旅客提供進站、出站、輪椅等重點幫助。王曉峰告訴記者，在列車正式開行后，還將針對旅客提出的具體意見和建議，隨時完善服務，以優(yōu)質(zhì)的服務回饋游客。