“您好，這里是政府服務熱線，請問有什么可以幫您？”12345政府服務熱線開通近兩年來已走進百姓心中，成為一條百姓反映心聲和訴求的“民聲專線”。據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年以來12345熱線辦共受理群眾訴求27.7萬件，辦結27.45萬件，辦結率99.1%，滿意率達95.2%。政府服務熱線目前日均受理1200余件，高峰時超過2000件。
　　
　　27.7萬件群眾訴求涉及百姓生活方方面面，今年集中反映的前三類問題是：社會公共服務、社會勞動保障、房屋土地管理。市民魏先生是一名殘疾人低保戶，父親又患有尿毒癥，在醫(yī)院住院治療，每周透析三次，已無力再支付醫(yī)藥費，希望相關部門告知針對自己的情況能否申請臨時救助。撥打熱線后，經城區(qū)低保中心核實，魏先生順利地領到了臨時救助金；市民王先生撥打12345反映，自己在桐城金域小區(qū)做水暖工，工資是按天結算，可目前已拖欠2015年8月1日到8月29日的工資，希望相關單位幫助解決。經市人社局調查后，將拖欠王先生的工資如數(shù)發(fā)放到他手中……通過“12345”平臺，相關單位都以最快的速度予以解決，贏得了群眾的一致肯定。
　　
　　據(jù)熱線辦一位負責人介紹：截至目前，全市12345政府服務熱線成員單位已達121家，通過電話、短信、傳真、網站、電子郵箱、QQ、微博、微信等八種方式，24小時統(tǒng)一受理群眾的咨詢、求助、投訴舉報及意見和建議。電話多了，反映的問題多了，這種常態(tài)化的為民排憂解難的服務必須更好更快地受理并妥善解決。為了提高辦結率，他們會每月對熱線成員單位辦結情況進行排名，對辦結率低的單位進行約談；為了提高群眾滿意率，他們對已辦結工單總量的20%進行抽查回訪，對回訪不滿意工單要求處辦單位重新落實；為了解決疑難工單的辦理問題，他們不定期召開熱線聯(lián)合辦公會議，明確責任單位并要求限期辦結；為了提高工單辦理力度，他們及時下發(fā)督辦卡督查督辦，確保事事落實。今年以來，共約談單位7家；召開熱線聯(lián)合辦公會8次；下發(fā)督辦卡228件